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L’expertise de la cabine : interview de Laurent Keufterian, fondateur de K.B.O

« La première force de l’entreprise K.B.O, c’est son service »

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Laurent Keufterian, Directeur de K.B.O

 

L‘entreprise K.B.O est le leader français de la distribution de cabines pour chariots élévateurs. Présentation par Laurent Keufterian, son fondateur.

En 2008, Laurent Keufterian crée K.B.O : une entreprise dédiée à la vente de cabines pour chariots élévateurs. Leader du marché français, KBO se démarque par la qualité de son service et les plus-values proposées autour de la cabine.

« Une société de services, avant tout »

 

La force unique de l’entreprise K.B.O, est sa valeur service. « Nous avons mis en avant le service : la disponibilité des produits, une qualité similaire à la cabine d’origine mais plus accessible. Et surtout une plus-value autour de la cabine : une prestation de montage, des équipements spéciaux, des options de climatisation et de pressurisation, du conseil, de la disponibilité. Nous sommes une société de services, avant tout », explique Laurent.

 « Ce qui fait notre valeur ajoutée, c’est la volonté, la qualité, la connaissance du terrain, l’expérience, la fidélité de nos clients et cette valeur service qu’on ne retrouve nulle part ailleurs ».

 Le mot d’ordre de l’entreprise est d’offrir de la plus value autour de la cabine. K.B.O propose ainsi des solutions couplées à des options axées sur le confort et la sécurité. « Dans le pack confort, nous proposons des articles autour de la plus-value de la cabine comme la climatisation, l’insonorisation, l’éclairage. Nous avons aussi des packs sécurité avec des options comme la caméra de recul, le vitrage incassable », précise Laurent.

 K.B.O, c’est aussi un engagement fort en termes de réactivité. Grâce à la disponibilité des stocks, d’une part, mais aussi à la disponibilité du service. « Nous avons une hotline technique et une hotline commerciale. À n’importe quelle heure et n’importe quel jour, nos clients peuvent nous contacter pour nous transmettre leurs demandes ou demander des renseignements. Aujourd’hui, nous sommes capables de recevoir un appel et de donner suite dans les 24h, en dépannant ou en remplaçant complètement la cabine », explique Laurent.


 « Nous remettons des solutions clés en main »

K.B.O apporte une réponse à tous types de milieux spécifiques. « Nous avons des solutions alternatives qui nous permettent de répondre aux demandes spécifiques. Nous remettons des solutions clé en main : nous nous occupons de tout, du développement au montage de la cabine », explique Laurent, « cette prestation est très appréciée de nos clients ».

« Nous développons aussi des produits spécifiques. Ce sont des produits que nous adaptons au milieu dans lesquels le chariot élévateur travaille. Et nous sommes capable de produire ces solutions à l’unité, sans volume. »

K.B.O travaille avec un bureau d’étude internalisé et un département de Recherche & Développement. « Notre bureau d’études travaille sur la spécificité du produit et le département R&D développe la qualité. Nous avons des techniciens itinérants, des techniciens de montage, des techniciens de climatisation spécialisés et agréésL’intégration de ces différents corps d’expertise en interne nous permet de répondre à tous les besoins spécifiques », explique Laurent.

L’entreprise K.B.O est certifiée :

  • ISO 9002 (version 2001)
  • 14001
  • MASE

  « La volonté, la qualité et la connaissance du terrain »

 

Les équipes de K.B.O sont motivées par une valeur commune : la volonté d’améliorer en permanence la qualité des produits et des services. Avec un taux de réclamations clients inférieur à 3% sur l’année, l’entreprise est reconnue pour ses capacités d’adaptation.

 «  Nous avons toujours des machines de dernière génération disponibles pour faire évoluer nos produits. Cela nous permet d’adapter en permanence nos solutions, en fonction de leurs utilisations sur le terrain », précise Laurent. « L’année dernière, nous avons développé une nouvelle activité autour de la climatisation. Cette année, nous en développons une autre autour de la pressurisation, suite à l’évolution des normes environnementales vis à vis de la dépollution. Et pour 2017, notre objectif est d’augmenter encore la qualité de nos produits, en conservant le même niveau de prix et de service. » 

 « C’est grâce à nos clients que nous en sommes là aujourd’hui. Grâce à leur confiance, à leur fidélité. C’est grâce à notre équipe, aussi. Notre souhait et notre volonté ont toujours été de nous améliorer, tous les jours. »

Il était une fois K.B.O…Après 15 ans d’expérience au sein de la direction commerciale d’un fabricant de cabines pour chariots élévateurs, Laurent Keufterian lance sa propre société en 2008. D’une activité de vente de cabines pratiquée dans un garage, K.B.O devient une entreprise qui compte aujourd’hui 16 personnes. En moins de 5 ans, elle devient leader sur le marché français.

 

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