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[INTERVIEW] Chez K.B.O, de l’innovation à tous les étages !

Devenir l’un des leaders européens à horizon 2025 ne va pas se faire tout seul ! C’est pourquoi K.B.O continue d’innover et de s’adapter au marché, avec notamment le lancement d’une plateforme e-commerce.

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Laurent Keufterian

Impossible de parler d’innovation chez K.B.O sans évoquer la nouvelle génération de cabines. Commercialisé depuis mars 2017, ce produit est le fer de lance de la marque. Ses avantages sont indéniables : plus de confort (réduction des nuisances sonores par insonorisation de la cabine, réduction de la chaleur grâce à un vitrage athermique teinté), et plus de sécurité (grâce à un film de sécurité antibris).

« Les retours sont bons, bien sûr ».

« Nous sommes certains que ce produit correspond à leurs attentes. »

« Toujours lucides sur les axes de progression et toujours dans le souci d’innover chez KBO, nous savons que les clients ont besoin qu’on les accompagne dans ce changement. A l’image de ce que nous avons fait durant le K.B.O Tour, il faut continuer d’informer nos clients, avec la pédagogie nécessaire. On doit le faire, car nos clients nous ont prouvé que ce produit correspond à leurs attentes et servira au mieux leurs intérêts. »

Un audit réalisé en phase de conception avait en effet permis d’identifier clairement les attentes marché et de préparer la réponse adaptée à ces nouveaux besoins.

Innovant, K.B.O l’est aussi dans la façon de gérer sa distribution. L’entreprise a souhaité prendre le tournant du digital et va désormais s’appuyer sur un site e-commerce flambant neuf. Avec toujours pour objectif de servir ses clients. « Attention, notre site n’est pas une simple e-boutique ! Cette plateforme fera office d’espace privilégié dans lequel seront disponibles l’historique, les commandes en cours, les documentations techniques et bien d’autres supports pour nos clients.», précise Laurent Keufterian.

« Nos clients auront accès à l’ensemble de notre catalogue de pièces de rechange, dans le domaine de la cabine ou de la climatisation. Ils pourront aussi faire la demande de pièces hors catalogue, que nous nous chargerons de trouver pour eux. Et tous ces produits bénéficieront de la garantie spéciale K.B.O, d’une durée de 7 ans. »

Véritable interface de gestion destinée au client, ce nouveau site pourra même leur permettre de planifier eux-mêmes des interventions. Une excellente façon de répondre directement à leurs besoins, sans perdre de temps.

« Notre force de vente a toujours été sur le terrain et elle le sera encore demain. »

« A l’heure où vos produits seront bientôit livrés par drones, il fallait qu’on s’adapte », concède Laurent Keufterian. Mais cette démarche n’a pas été complètement naturelle pour ce patron qui base sa démarche commerciale sur la rencontre, l’échange, l’écoute. Et il se veut rassurant sur ce point : « Notre force de vente a toujours été sur le terrain et elle le sera encore demain. »

Pour gérer ce nouveau mode de distribution, K.B.O a naturellement décidé de faire évoluer sa logistique. La société a ainsi pris possession en juillet dernier de nouveaux locaux, passant d’une surface de 700 m² à une structure de 1 200 m².

« Avec ce nouveau site, nous avons surtout gagner un véritable centre de préparation qui nous manquait avant. Aujourd’hui, nous sommes capables de réaliser une intervention en seulement 48 heures, contre trois à quatre jours auparavant, quand tout se passait bien. »

Pour parvenir à ce résultat, un investissement important a été réalisé, notamment en outillage. « Un investissement pour l’avenir, réalisé grâce à la confiance de nos investisseurs, mais aussi et surtout de celle que nous donnent nos clients » se réjouit le patron de K.B.O.

L’investissement, K.B.O le place également sur les hommes et les femmes qui forment l’entreprise. Cette année, deux techniciens itinérants, deux personnes dédiées à l’administration des ventes, une personne chargée de la communication et du marketing ont rejoint la société. « Sans oublier le nouvel arrivant dans l’équipe R&D ! » ajoute Laurent Keufterian. Parce que l’innovation ne s’arrête jamais chez K.B.O.

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